Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi mes donnees mobiles ne fonctionnent pas normalement?

BRUNO P.
BRUNO P.

BRUNO P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai changé de téléphone il y a peu, je suis passé d'un Samsung galaxie core à un UMi Super.
Sur le Samsung les données mobiles marchaient bien, rien à redire. Mais depuis que j ai passé la carte sim dans le UMi Super, Les données mobiles ne marchent pas.
J ai essayé l'assistance mobile (création d un nouvelle apn...). Grace à cela, les données mobiles fonctionnes mais très lentement (plus que sur mon ancien téléphone,il me faut 30min pour ouvrir youtube :\ ). Que puis-je faire pour récuperer une connexion et une vitesse d’accès décente
NB: La barre de réseau m indique que je capte parfaitement la 4G, il y a aussi un petit r à coté de la 4G.
En vous remerciant
Martin

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vous invite à activer l'itinérance des données en complément. En effet, lorsqu'un "R" se présente sur le mobile, l'itinérance des données est obligatoire.
Voici la procédure :
1. PARAMETRES
2. Je vous invite à vérifier que la Wifi soit désactivée
3. "PLUS", "PLUS DE RESEAUX", "PARAMETRES SUPPLEMENTAIRES" ou "RESEAUX MOBILES"
4. RESEAUX MOBILES
5. Vous devez activer l'itinérance.

Si vous ne trouvez pas l'itinérance à cet endroit, je vais vous communiquer une seconde démarche :
1. PARAMETRES
2. GESTION SIM
3. Vous devez activer l'itinérance.

Ensuite, je vous invite à faire un test. Si l'incident persiste, je vous invite à me communiquer, sur votre fiche client, le numéro de téléphone concerné par l'incident.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?