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Question en attente de réponse

Compte Espace Client NRJ Mobile bloqué, pourriez-vous m'aider ?

Jean J.
Jean J.

Jean J.

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Bonjour,

Je suis dans une impasse. Je suis client chez NRJ Mobile et actuellement à l'étranger.
Je ne recois pas du tout de réseau et j'aimerais pouvoir l'utiliser. J'ai fait des recherches sur internet et j'ai vu que je pouvais activer une option réseau tout en bloquant le web, pour éviter le hors-forfait.

C'est ce que j'ai cherché à faire en allant dans la section Espace Client du site NRJ Mobile. Je ne me souvenais plus de mon mot de passe alors j'ai demandé à recevoir un mail, et lorsque j'ai appuyé sur envoyer, la page ne s'est pas actualisé et j'ai eu un message d'erreur citant un bug JavaScript... J'ai réessayé plusieurs fois pour voir si le problème allait persister...

J'ai attendu et ai finalement reçu mon mail avec le mot de passe! J'ai tenté de me connecter mais celui-ci était faux. J'ai tenté plusieurs la connexion et mon compte a finalement été bloqué... Et c'est seulement après que j'ai reçu un autre mail avec un autre mot de passe !

J'ai alors appelé le numéro qu'ils m'ont donné, mais c'est un numéro entièrement automatisé et aucune des options offertes ne correspondait à mon problème. Ils m'ont donc proposé de poser ma question ici... Sauf que j'ai besoin de mon compte bloqué pour me connecter !!! Alors j'ai créé un "faux" compte pour entrer en contact avec vous.

Voilà donc les deux problèmes à résoudre :
1) activer l'option internationale avec blocage web
2) débloquer mon compte Espace Client NRJ Mobile

Désolé pour la longueur du post mais je me devais de tout expliquer en détails ! Je suis dans une impasse ! :(

Merci d'avance.

Cordialement

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Bonjour Jean,

Afin d'accéder aux informations de votre ligne, je vous invite à renseigner le numéro de votre mobile dans votre profil, car celui que vous avez renseigné n'est pas connu de notre registre.

Je pourrais ainsi répondre à votre demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

Sophia M.
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Sophia M.

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Equipe

Bonjour Jean,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner le numéro de votre mobile dans votre profil, car celui que vous avez renseigné n'est pas connu de notre registre.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12141 / 40000
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Equipe

Bonjour Jean,

Vous ne m'avez toujours pas répondu.
Si votre demande n'est pas solutionnée, je vous invite à revenir vers moi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Jean,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une rès bonne journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

nadia N.
nadia N.

nadia N.

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Bonjour

J ai egalement mon espace bloqué et impossible de joindre le service client...une messagerie vocale qui me renvoie apres plusieurs minutes sur le site internet
Que faire?

Bonjour,

Je constate que vous avez une offre Woot. Ce forfait ne propose pas de Service Client téléphonique, la seule possibilité pour nous de répondre à vos questions est que vous passiez par l'Assistance Mobile.

Pour débloquer l'accès à votre espace client, je vais devoir vous renvoyer un nouveau code confidentiel. Pour cela, je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour,

En l'absence de retour de votre part en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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