Bonjour Edurne,
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro qui figure sur votre carte SIM, qui doit être 268265533211009F.
Réinsérer ensuite la carte SIM dans votre téléphone et effectuez une recherche manuelle de réseau.
Pour ce faire, sur votre Samsung, vous pouvez aller dans Paramètres>Sans fil et réseaux>Réseaux Mobiles>Opérateurs réseau>Appuyez sur OK si un message apparaît>Choisissez soit EI Telecom, soit NRJ mobile, selon ce qui s'affiche.
Dans la liste, plusieurs NRJ Mobile peuvent s'afficher, sélectionnez celui sans points ni tirets.
N'hésitez pas à revenir vers moi si cette manipulation n'a pas permis de résoudre l'anomalie.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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