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Question en attente de réponse

Option voyage validée? Elle ne fonctionne pas!

LUCIE P.
LUCIE P.

LUCIE P.

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Bonjour, j'ai souscrit aux deux options voyage hier (réception et émission d'appels + sms + internet) mais n'ai reçu aucune validation et maintenant que je suis à l'étranger, je ne reçois pas internet. Pourriez-vous me dire si elles ont bien été activées (et si non, comment le faire?) et si les communications que j'ai passées ont été prises dans ce forfait? Comment, alors activer internet? Merci d'avance.

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
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9884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Lucie,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez réussi à utiliser votre ligne en émission et réception, votre demande est-elle toujours d'actualité ? Vos options sont en effet bien actives, pour la prise en comptede celles-ci, il faut éteindre et redémarrer votre mobile. Si besoin, je reste à votre disposition.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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LUCIE P.
LUCIE P.

LUCIE P.

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Bonjour,
Etant perdue au milieu de la Croatie, j'ai fini par activer les données cellulaires, ce que je ne fais jamais car cela coûte habituellement une fortune. J'espère que les données que j'ai utilisées seront prises dans la fameuse option voyage à laquelle j'ai souscrite.
Je pense qu'il manque vraiment une validation au moment de la souscription des options, ainsi qu'une explication claire de ce qu'elle couvre.
Bonne journée.

LUCIE P.
LUCIE P.

LUCIE P.

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Re-bonjour,
J'ai à nouveau cherché à me connecter sur internet hier mais sans succès. Données cellulaires et internet UE étaient pourtant activées et le petit signal 3G apparaissait dans mes icônes mais le message "impossible d'activer le réseau de données cellulaires ne cessait d'apparaître et je n'ai jamais réussi à me connecter à internet. Pourriez-vous me dire ce qui ne va pas? Merci.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
9884 / 12000
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Equipe

Bonjour Lucie,

Après analyse de votre ligne, vous avez visiblement encore de 46Mo sur votre option. Je vous invite à nous contacter depuis un autre poste au 0033 969 360 200 afin d'être mise en relation avec nos équipes techniques pour résoudre cette anomalie.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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