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Changement de forfait et date d'application du changement 2 mois après ?

Loïc M.
Loïc M.

Loïc M.

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Bonjour,
Je possède le forfait woot Appels/SMS/MMS illimté avec 3G web de 1go seulement pour 15€99... surprise en me connectant sur mon espace mobile de voir qu'actuellement l'offre à 15€99 possède 3go de connexion en 4G ?? Comment se fait-il que cela ne soit pas ajusté automatiquement ? ou qu'un sms ou mail me soit envoyé afin de me prévenir d'une offre plus intéressante. Je trouve cela fort dommage.
Bref passons, j'ai donc changer d'offre pour le forfait à 19€99 avec 50go de connexion, cette offre sera seulement valable à partir du 23/08/2016... je souhaiterai qu'elle prenne effet dès le 23/07/2016.
Merci de votre réponse.
Bien cordialement
Loïc

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Bonjour Loic,

Concernant le changement d'offre, la date de prise en compte sera le 23 août 2016, car vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 15 jours dans le cadre de la loi Hammon. Or, ce délai n'est pas respecté si la nouvelle offre se met en place le 23 juillet 2016, car vous avez effectué la commande en date du 13 juillet 2016.

Nous ne pouvons donc pas avancer la date à laquelle sera effectif le changement d'offre.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Loïc M.
Loïc M.

Loïc M.

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Bonjour,
Merci de votre réponse. Effectivement le fameux délai de rétractation... :( et même en choisissant (de mon plein gré) de ne pas avoir de délai de rétractation, il n'est pas possible d'appliquer le forfait à la date d'anniversaire de mon choix ? (c'est à dire le 23/07/2016) #clientchiant
Merci d'avance.
Cordialement
Loïc

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Bonjour Loic,

Nous n'avons pas la possibilité de l'avancer informatiquement.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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