Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaiterai modifier la date de prélèvement de la facture du mobile de mon fils. Cela est-il possible ? Merci. Cordialement
Réponses
Bonjour,
Après analyse de votre ligne, je constate que votre renouvellement de forfait est le 23 de chaque mois et que votre date de prélèvement actuelle se positionne le 05 de chaque mois (23 + 12 = 05).
Par défaut la date de prélèvement est positionnée à 12 jours de la date du renouvellement de forfait.
La date de prélèvement peut être comprise entre + 5 jours et + 20 jours à partir de la date du renouvellement de forfait, soit entre le 25 et le 10.
Le décalage de la date de prélèvement mensuelle est facturée 5€ sur le prochain prélèvement. Cette modification s'appliquera à partir de la prochaine édition de la facture.
Si vous souhaitez modifier votre date de prélèvement, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé sur votre adresse électronique indiquée dans votre profil.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Matthias,
Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de réponse à mon e-mail du 15 Juillet.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.
En attente de votre retour,
Je vous souhaite une très bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de réponse à mes e-mails du 15 et 16 Juillet.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Matthias,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
J'espère que vous avez trouvé une solution.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.