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Question en attente de réponse

Pourquoi mon fils n'a pas accès à ses 200 MO "Forfait Bloqué Be Live v8 E 1h sans engagement" sur numéro en 06?

SVEN M.
SVEN M.

SVEN M.

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7 / 100
points

On est déjà entré en contact avec vous début juin pour le même problème. Cela avait été réglé mais au moment du renouvellement du forfait le 14 juin, à nouveau plus d'accès aux 200 MO. A priori, aujourd'hui 14 juillet, avec le renouvellement du forfait l'accès aux MO fonctionne. Mais le mois dernier, nous avons payé pour rien et nous ne sommes pas sur que cela va fonctionner correctement maintenant. Je suis inquiète pour les vacances car mon fils va partir et j'ai besoin d'être sure de pouvoir le contacter par internet, ce qui est normal puisque c'est le forfait que je paie! Que pouvez-vous faire ?

Réponses

Bonjour Sven,

Mon collègue a bien fait le nécessaire pour que l'incident de connexion soit corrigé le 13/07/2016.
Le suivi de consommation de la ligne de votre fils indique des consommations internet depuis le 14/07/2016.

Si toutefois vous rencontrez à nouveau un blocage, une nouvelle vérification est nécessaire. Je vous envoie un message en privé pour que nous puissions prendre contact.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
25750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sven,

Suite à nos conversations en message privé, les explications et vérifications sur le dossier ont été effectuées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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