Question en attente de réponse
Facturation scandaleuse pour l'option voyage !?
Bonjour, j'ai souscris une option voyage le 02/07 pour 1 mois.
J'ai été facturé 10 euros du 02/07 au 04/07 et refacturé 10 euros du 05/07 au 04/08.
Je trouve scandaleux d'être facturé 2 jours 10 euros alors que l'option indique bien 1 mois de durée.
Merci de corrigé au plus vite cette erreur est de me remboursé les 10 euros surfacturé.
Au plus vite.
Cordialement
Réponses
Bonjour Jean-Pierre,
Il n'y a pas d'anomalie sur la facturation de votre option voyage : les options sont valables un mois : la date à prendre en compte est la date de renouvellement de votre abonnement : le 5 pour votre ligne.
Tout mois commencé est dû : il n'y a pas de prorata sur l'option si elle est activée ou désactivée au cours du mois, l'ensemble des services inclus étant bien provisionnés.
Les options sont toutes à tacites reconduction, mais sans engagement.
L'ensemble de ces informations est disponible sur la FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
N'hésitez pas à revenir sur le site si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je trouve également "anormal" que la facturation soit faite à la date de renouvellement de l'abonnement sans que cela soit "mentionné" dans le "savoir plus". Vous indiquez un lien vers la FAQ...je dirai que l'information diffuse tue l'information !
Quoiqu'il en soit, je ne trouve pas très honnête votre façon de faire ; le mois de facturation de l'option voyage devrait logiquement se terminer un mois après la souscription de ce service. (j'ai pour ma part, souscrit l'option pour mon fils, mon conjoint et moi même...on ne m'y reprendra pas !)
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