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Geste commerciale facture de juillet ?

ANNE LAURE B.
ANNE LAURE B.

ANNE LAURE B.

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Bonjour,
Je vous contactes concernant un précédent post que j'avais publiés ou je vous avais énoncé mon problème lors de la portabilité de ma ligne lorsque vous m'aviez envoyé ma première carte sim celle-ci ne fonctionnait pas, ma conseillère financière vous avez appelés pour vous faire part de ce problème vous m'aviez re-envoyé une seconde carte sim et j'avais pu avoir le totale usage de ma ligne quelques semaines après son activation je vous avais contacté pour vous demandez un geste commerciale vous m'aviez répondu pour me dire en juin que j'aurais une baisse de mon forfait de juillet en guise de geste, l'inconvénient est que je viens de voir que vous avez édité ma nouvelle facture et je ne vois pas ce geste commerciale apparaître je vais devoir payé mon forfait normal augmenté de 2 super frais de rejet et de remise de ligne que je n'avais encore jamais vu chez d'autre opérateurs téléphonique.

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Bonjour Anne-Laure,

Après vérification de votre facture, je constate en effet que le geste commercial n'apparaît pas,

Je viens de remettre ce dernier en place et j'ai également procédé au remboursement des frais de rejet.

Vous réceptionnerez deux SMS avec le montant de la régularisation et du geste commercial.

Je vous prie de bien vouloir nous en excuser et je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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