Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Dans ma dernier facture je suis facturé consommation web,navigation hors forfait,je ne comprend pas pourquoi,je me connecte que par wifi,a la maison,normalement je ne pas dans mon forfait accès internet .Quesque il faut faire pour ne pas se connecté que par wifi?
Réponses
Bonjour Florin,
Votre demande est bien prise en compte,
Après analyse de vos consommations, les connexions web qui vous sont facturées sont des mises à jour du système et/ou des applications de votre mobile.
Pour vous assurer de ne vous connecter que sur le réseau wifi, vous devez désactiver les données mobiles.
Si votre mobile est bien le Microsoft Lumia 640 XL, vous devez vous rendre dans les "paramètres", puis
Depuis la liste RÉSEAU + SANS FIL : Appuyez sur CELLULAIRE + SIM.
Faites glisser le curseur CONNEXION DE DONNÉES pour désactiver la DATA.
Ainsi la connexion aux données mobiles sera impossible.
J'espère que ces informations vous ont été utiles.
Je vous souhaite une agréable journée,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Codialement,
Merci et à bientôt,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
i sans foutes!i fon payer! pour mois,c est pareille! i coupe notres propre moden!!!! mais sa va pas duré!!!
Bonjour Liliane,
La raison pour laquelle vous n'avez plus eu accès à Internet était parce que vous aviez atteint votre seuil DATA.
Vous avez actuellement un forfait avec 500MO d'internet en données mobiles inclus, c'est-à-dire que si vous les atteignez, vous n'avez plus accès à Internet jusqu'à la date de remise à zéro de votre forfait, à moins de prendre une recharge.
Vous pouvez aussi contrôler votre consommation de DATA en vous connectant au Wifi dès que possible.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Jai le meme problem 25€ facture .cest qoui ca ??????
Bonjour Lala,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1275407-veux-changer-date-prelevement-6-mois
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Jai pas utilise mon donne mobile jai un wifi a la maison cedt facture 25€. Navigateur web marque ????
Bonjour Lala,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1275407-veux-c...
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.