Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai un forfait Appels et SMS illimités mais on me facture un hors forfait pour avoir contacté mon agence CM. Normal ???

FABRICE M.
FABRICE M.

FABRICE M.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai tenté de joindre mon agence Crédit Mutuel au 0820094042.
En plus d'avoir du patienter longtemps pour être en relation avec un conseiller (après plusieurs appels car ils étaient tous indisponibles), je constate que cela a généré une facturation hors forfait malgré mon forfait Appels illimités.
Où est la logique de fidélisation des clients ?
Un geste commercial est-il envisageable ?
D'avance, merci.

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93849 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Les appels vers les numéros en 08 .. .. .. sont effectivement surtaxés, ces derniers ne peuvent être inclus dans les usages illimités.

Afin de joindre votre banque gratuitement, je vous invite à composer le 400 ou le 675400 depuis votre mobile.

Je ne pourrais procéder au remboursement de cet appel.

Bon week-end,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?