Question en attente de réponse
J'ai un forfait Appels et SMS illimités mais on me facture un hors forfait pour avoir contacté mon agence CM. Normal ???
J'ai tenté de joindre mon agence Crédit Mutuel au 0820094042.
En plus d'avoir du patienter longtemps pour être en relation avec un conseiller (après plusieurs appels car ils étaient tous indisponibles), je constate que cela a généré une facturation hors forfait malgré mon forfait Appels illimités.
Où est la logique de fidélisation des clients ?
Un geste commercial est-il envisageable ?
D'avance, merci.
Réponse
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Bonjour Fabrice,
Les appels vers les numéros en 08 .. .. .. sont effectivement surtaxés, ces derniers ne peuvent être inclus dans les usages illimités.
Afin de joindre votre banque gratuitement, je vous invite à composer le 400 ou le 675400 depuis votre mobile.
Je ne pourrais procéder au remboursement de cet appel.
Bon week-end,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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