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Problème de réseau : toujours en H ou E

MICKAEL I.
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Bonjour,

Il y a un problème avec le téléphone secondaire de mon compte. Nous n'avons jamais plus que H ou E d'indiquer pour le réseau. Nous n'avons jamais vu apparaître de 2G et encore moins de 3G alors qu'au même endroit sur mon téléphone principale j'arrive à avoir carrément de la 4G.
Pouvez-vous remédier à ce problème ?

Cordialement.

Réponses

Bonjour Mickael,

Vos deux lignes passent peut être par des réseaux différents, je vais vérifier ce qui peut être fait pour améliorer la connexion de votre mobile secondaire.

Afin d'effectuer un diagnostic plus précis, je vous envoie un message confidentiel par le biais de votre adresse mail, n'hésitez pas à vérifier vos dossiers Spam ou Indésirables si vous n'en retrouvez pas la trace.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MICKAEL I.
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Je vous ai répondu par mail mais je n'ai plus de nouvelles de vous depuis. Où en êtes-vous dans la résolution de mon problème ?

Bonjour Mickael,

Après étude de vos deux lignes, je les ai basculées sur le même réseau pour que vous ayez la même couverture avec les deux.

Le changement sera effectif sur votre ligne secondaire dans un délai d'approximativement 2 heures, un redémarrage du mobile sera nécessaire, l'opération est tout à fait gratuite.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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