Question en attente de réponse
prélèvement 2 fois du même montant le même jour
BONJOUR, j'ai été prélevé 2 fois du même montant 23 euros le 11/07/16 pour des consommations hors forfait. Veuillez procéder à la régularisation.
cdt
Réponse
Bonjour Sandrine,
Après étude de votre dossier, nous ne constatons qu'un seul paiement par carte bancaire pour la somme de 23€ sur votre ligne le 11 Juillet 2016.
Afin de confirmer un double prélèvement et vous proposer une régularisation de ce montant, je vous invite à faire parvenir une copie d'un relevé de compte bancaire attestant des deux prélèvements à l'adresse du Service Client : NRJ Mobile, 53098 LAVAL Cedex 9. N'hésitez pas à renseigner votre numéro d'appel sur le document.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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