Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

activation de ma ligne à l'étranger: URGENT !!!

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
J'ai appelé le sevice client il y a 3 jours, car j'ai le message : "carte sim ne permet pas d'accéder au réseau".
J'ai activé la semaine dernière l'option voyage ainsi que le forfait réception illimitée.
Pas moyen de recevoir ni appeller depuis lundi.
Je commence serieusement à m'impatienter !...
Je devais être rappelé sur le téléphone de ma femme, mais aucun coup de fil, et ma femme vient de perdre son portable... Résultat : on ne peut plus rien appeller ni être joignables !!!
Alors bougez vous un peu svp !!!
Désolé de vous invectiver mais c'est quand même assez agaçant !
Bien à vous

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Après vérification sur votre ligne, une investigation est actuellement en cours pour corriger votre incident de réseau à l'étranger. Comme vous ne pouvez plus être joint sur la ligne de votre femme, j'ai informé le Service Technique de ne pas vous appeler sur son numéro. Avez-vous un autre téléphone français à me communiquer pour le transmettre à mes collègues ?
De plus, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin pour obtenir un suivi de l'enquête en cours.

Je m'excuse au nom de votre opérateur pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
13990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Après étude de votre dossier, votre incident d'accès au réseau depuis l'étranger est désormais résolu. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile pour mettre à jour votre carte SIM.
En complément, le Service Technique a mis en place un geste commercial valable sur votre prochaine facture afin de vous dédommager.

Merci de votre compréhension, très bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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