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Question en attente de réponse

Pourquoi mon téléphone n'est pas enregistré sur le réseau ?

CELIA R.
CELIA R.

CELIA R.

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Bonjour,
Aujourd'hui ma nouvelle carte sim a été mise en marche. Je l'ai entrée dans mon téléphone ce matin, jusque la pas de problème, j'ai réussi à envoyer des messages et recevoir des appels. Mais depuis quelques heures maintenant je n'ai plus accès à rien. Mon téléphone me marque comme message d'erreur : non enregistré sur le réseau. Quand je veux aller changer de réseau il me marque : votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau. Et je suis en mode "appel d'urgence uniquement". Résultat, pas de connexion internet, et je ne peux pas recevoir ni émettre d'appel ni de sms/mms/. J'aimerais savoir si il y a une manipulation à faire afin de régler ce problème au plus vite car j'ai vraiment besoin d'être joignable en permanence.
Merci d'avance.

Réponses

CELIA R.
CELIA R.

CELIA R.

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0
15 / 100
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Petite précision après avoir passé ma soirée au travail. En dehors de chez moi, aucun soucis de réseau. Appels et messages fonctionnent très bien ainsi que la 4G. Seulement, une fois rentrée chez moi il se remet immédiatement en mode Appels d'urgence uniquement. Que puis-je faire ?

Steven R.
Steven R.

Steven R.

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Equipe

Bonjour Célia,

Votre demande d'assistance réseau est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Vous souhaitant une bonne journée.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Steven R.
Steven R.

Steven R.

Niveau
3
2940 / 5000
points
Equipe

Bonjour Célia,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

Je vous souhaite une agréable journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Steven, Conseiller Assistance Mobile

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dylan M.
dylan M.

dylan M.

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21 / 100
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Bonsoir,j'ai moi aussi un probleme lorsque je vais dans mais paramètres réseaux >sélection réseau automatique et que j'appelle un de mes contacts ,le telephone me marque "non enregistré sur le réseaux " merci de me répondre rapidement.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
4
11431 / 12000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

Je constate que je n'ai pas d'accès à votre dossier dans ma base de données clients avec le numéro que vous avez renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile.

Êtes-vous client NRJ Mobile, C Le mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cofidis Mobile, Auchan Telecom ou Blanche Porte Mobile? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre profil sur l'Assistance Mobile avec votre numéro de ligne client et à revenir vers nous.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin qu'il puisse vous apporter une assistance.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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