Question en attente de réponse
Carte SIM pas reçue et facture prélevée ?
Je suis très mécontente. Ma carte SIM reste bloquée à Ivry depuis plusieurs jours MAIS je reçois une facture d'un montant de 13euros54. Je n'ai ni reçu la carte ni activé ma ligne. J'attends des explications. D'où vient cette facture ?
Réponse
Bonjour Héloise,
Après vérification de votre dossier, je constate que vous aviez contacté nos services pour qu'une commande de remplacement soit effectuée : la nouvelle carte SIM a été expédiée le 13/07/2016.
Votre ligne s'est également activée le 13/07/2016. L'activation génère l'émission d'une facture de mise en service dont le montant est proratisé.
Pouvez-vous revenir sur ce fil lorsque vous aurez reçu votre carte SIM ? Je validerai alors un geste commercial correspondant au nombre de jours où vous n'avez pas utilisé votre ligne.
Par avance je vous remercie.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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