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Question en attente de réponse

Carte SIM pas reçue et facture prélevée ?

Heloise E.
Heloise E.

Heloise E.

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Je suis très mécontente. Ma carte SIM reste bloquée à Ivry depuis plusieurs jours MAIS je reçois une facture d'un montant de 13euros54. Je n'ai ni reçu la carte ni activé ma ligne. J'attends des explications. D'où vient cette facture ?

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Héloise,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous aviez contacté nos services pour qu'une commande de remplacement soit effectuée : la nouvelle carte SIM a été expédiée le 13/07/2016.
Votre ligne s'est également activée le 13/07/2016. L'activation génère l'émission d'une facture de mise en service dont le montant est proratisé.

Pouvez-vous revenir sur ce fil lorsque vous aurez reçu votre carte SIM ? Je validerai alors un geste commercial correspondant au nombre de jours où vous n'avez pas utilisé votre ligne.

Par avance je vous remercie.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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