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Question en attente de réponse

Que dois-je faire si on me facture 10€ un premier renouvellement de carte SIM ?

NATHAN P.
NATHAN P.

NATHAN P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai rempli une demande de renouvellement de carte SIM (gratuite), mais à la dernière étape un message m'informait que ma demande avait échoué et m'invitait à recommencer. Quand j'ai voulu recommencer le processus, il était indiqué que j'avais déjà fait une demande de renouvellement et que celle-ci serait facturée. Pouvez-vous me dire si la première demande a bien été prise en compte ?
Merci d'avance !

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Nathan,

Après vérification, je vous confirme que votre demande de renouvellement de carte SIM a bien été validée en date du 15/07/2016 et ce gratuitement. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse vous l'activer et remettre votre ligne en service s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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