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Problème forfait bloqué

HELENE B.
HELENE B.

HELENE B.

Niveau
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Bonjour,

j'ai acheté un pass de 10 euros pour débloquer le forfait de mon fils dont le n° est 07xxxxxx mais il ne peut toujours pas téléphoner ni envoyer de sms avant le 30 juin. Surtout il ne peut plus émettre d'appels vers mon téléphone et celui de sa soeur alors que nous sommes ses deux numéros illimités. Lors de sa souscription, on m'avait affirmé qu'il pourrait continuer à m'appeler même si son forfait était bloqué.
Je suis très surprise et déçue de cet état des choses.
Merci de faire le nécessaire pour débloquer son forfair et qu'il puisse bénéficier de son pass de 10 euros qui pour l'instant a été payé pour rien !
Cordialement,

Hélène Bergès

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Hélène,

L'analyse de votre dossier laisse apparaître une anomalie technique sur la ligne.

Afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais, je vous invite à poursuivre notre discussion par le biais de votre adresse email.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Hélène,

Votre demande est prise en charge par notre Service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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