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Question en attente de réponse

Activation de ma nouvelle carte SIM avant la date prévue ?

NICOLAS K.
NICOLAS K.

NICOLAS K.

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Bonjour,

Je viens de changer de mobile et je me suis donc réengager avec un nouveau forfait, dû au dysfonctionnement de mon téléphone actuel. Ayant reçu le mail de confirmation je m'aperçois que ma ligne ne sera active qu'à partir du 30/08/2016, et que dans mon nouveau mobile (Sony Xperia XA) je ne pourrais intégré ma carte sim actuelle, car il faut posséder une Nano SIM, et celle que j'ai est une SIM "normale" ou bien réductible en Micro SIM. Est-il possible d'activer ma ligne plus tôt que cette date indiquée ? Que faire ? Car mon téléphone ne tiendra pas aussi longtemps, et j'en ai besoin pour des raisons professionnelles. En attente de votre réponse. Cordialement, bonne soirée.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Le délai légal de rétractation ne nous permet pas d'avancer la date d'activation de votre nouvelle offre. Je peux toutefois vous proposer l'envoi d'une nano SIM adaptée au forfait actuelle en attendant l'échéance du 30 août 2016. Dans votre situation, cette nouvelle carte SIM pourra vous être envoyée gratuitement.

Je constate que vous êtes référencé comme étant l'utilisateur et non comme titulaire de la ligne. Par conséquent, afin de procéder à la commande de cette nano SIM, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui doit en faire directement la demande.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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NICOLAS K.
NICOLAS K.

NICOLAS K.

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Bonjour, je vous remercies pour votre réponse. Ce n'est pas Nicolas qui vous écrits mais la titulaire de la ligne. Nous allons donc faire la demande pour une Nano SIM avec le forfait actuel en attendant. Pouvez-vous m'indiquer où je dois la faire ? Cordialement

NICOLAS K.
NICOLAS K.

NICOLAS K.

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0
36 / 100
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Bonsoir, lorsque je souhaite faire la demande pour une nouvelle carte SIM avec son forfait actuel donc, il me propose automatiquement le nouveau forfait. Comment faire alors pour avoir la NANO SIM avec son forfait actuel en attendant la date d'activation de sa nouvelle offre ?

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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4
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Equipe

Bonjour,

Votre demande de changement de format de SIM est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

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4
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points
Equipe

Bonjour,

Je prends la suite de mon collègue Mickaël.

Suite à nos échanges en privé, une nouvelle carte SIM a été commandée.

Les délais d'expédition sont de 48h à 72h jours ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux pour la livraison.
Les détails pour l'activation de cette nouvelle carte Sim vous ont été indiqués en privé sur votre adresse e-mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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