Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Accès internet impossible et Itinérance des données payant !!!!!!!!!

TOM K.
TOM K.

TOM K.

Niveau
0
3 / 100
points

L'accès internet de mon fils ne fonctionne qu'en WIFI (Ligne 07********). Impossible de se connecter autrement malgré la 3 G active et fonctionnelle et le téléphone correctement paramétré.

Non, rien n'a été réglé malgré notre premier mail !

Téléphone parfaitement réglé après avoir été éteint, batterie et carte SIM enlevées ! Puis l'ensemble a été remis ... sans succès !

Tentative de paramétrage du téléphone avec l'IMEI sur votre site ... Jamais aucun SMS n'est parvenu !

Merci de bien vouloir régler ce problème au plus vite car vos prélèvements ne font TOUJOURS pas de pause !!!

Un geste commercial serait d'ailleurs fortement apprécié !

Par ailleurs, et j’insiste :

Pourquoi est-il indiqué que l'itinérance des données est un service payant ? C'est scandaleux ! Nous n'osons donc pas l'activer !

La carte SIM ne serait-elle pas mal paramétrée ????

Si ce problème n'est pas complètement réglé TRES RAPIDEMENT et TRES SIMPLEMENT je pense que cela va être l'abonnement le plus court que j'aurai pris !

Dans l'attente de vous lire

Cordialement

Mr KETELS

Réponses

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Votre demande a déjà été prise en charge sur ce fil discussion :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1142178-acces-internet-fonctionne-3-g-active-faire

Vous n'avez jamais répondu aux mails qui vous proposaient un rappel de notre part. Afin que nous puissions vous contacter, je vous remercie de répondre au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour ce qui est de l'itinérance des données, il n'existe aucun risque de sur-facturation avec votre forfait tant que vous ne partez pas à l'étranger.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Après avoir été mis en relation avec ma collègue, je prends note que vous avez pu récupérer l'usage de votre connexion internet.

Je vous souhaite une bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?