Question en attente de réponse
bonjour , pouvez vous faire le nécessaire contre les achats multimédia non voulu de mon fils baptiste ?
bonjour , cela fait plusieurs mois que sur le forfait de mon fils baptiste , des achats multimédia non voulu apparaissent sur la facture . 3 fois 22 euro . cela commence a bien faire, pour un service non désiré . merci de faire votre boulot pour supprimer ses achats .sinon , nous risquons de partir ailleurs . MERCI
Réponses
Bonjour Philippe,
Les achats multimédias ne sont pas des services de l'opérateur. Pour souscrire ce type d'abonnements il faut télécharger un contenu depuis un site (sonnerie, logo, jeu...) en validant les conditions d'utilisation.
De ce fait, nous ne pouvons voir d'où proviennent ces abonnements ni nous permettre de les résilier à votre place. Cela relève du domaine privé.
Ces informations sont disponibles en consultant le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
En revanche, notre service technique peut vous guider pour résilier ces abonnements.
Si cela vous convient, je vous envoie un message en privé pour que nous puissions prendre contact.
Je vous souhaite une agréable journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Philippe,
Je n'ai pas eu de réponse à mes messages malgré mes relances. J'espère que vous avez pu solutionner votre problème.
Dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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