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Problème 3G forfait promto 50 Go

LUDOVIC L.
LUDOVIC L.

LUDOVIC L.

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Bonjour je ne capte plus la 3G avec mon nouveau forfait prompto 50 Go. Avant avec Sosh j'étais sur le réseau Orange je capter très bien! Depuis que j'ai pris votre offre j'ai eu d'abord le réseau Bouygues, j'ai demandé à passer sur le réseau Orange suite à la réception que en H+,mais le problème reste le même! Je commence à en avoir marre! Merci de résoudre le problème rapidement car votre offre me semble mensongère à quoi sert d'avoir un forfait 50 Go pour être en H+ cordialement

Réponse

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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4
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Votre couverture réseau dépend de votre téléphone, de la couverture, selon votre situation géographique et de votre forfait.
Vous avez un forfait et un téléphone compatible 4G.
Sachez que H+ est l'abréviation de 3G+, vous aurez donc un meilleur débit qu'en 3G, jusqu'à 42Mo/s.
Vous pouvez aussi vérifier dans les paramètres de votre téléphone le mode réseau sélectionné.
Pour cela, allez dans les Paramètres>Plus de réseaux>Réseaux Mobiles>Mode réseau>Sélectionnez 4G/3G/2G (connexion auto).
En configurant le mode réseau de cette manière, le téléphone captera forcément le meilleur réseau possible.

Votre service client Credit Mutuel Mobile est à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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