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Question en attente de réponse

Je ne peux emettre d'appel (meme probleme le mois dernier) alors qu'il me reste du forfait?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

Niveau
0
1 / 100
point

D'ailleurs sur mon compte sur nrj il apparait qu'il me reste 57 mn mais quand je vais à détail conso voix il apparait qu'une conso de 3mn15 je ne comprend pas rien correspond. De plus mon forfait renouvelé le 6/07 et appel impossible dès le 09/07. Vous parlez qu'un décalage de 72h est possible dans la comptabilité des appels mais on est le 17 et meme compteur depuis le 9/07.

Réponses

Bonjour Marc,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Votre demande est toujours en cours de traitement auprès de notre direction technique. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse complète.

Je vous présente nos excuses pour le délai de traitement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Vous avez consommé 2h03 d'appels mais aussi 31Mo d'internet mobile, soit 16,42€. Cette consommation est prise dans votre crédit d'appel. Afin d'éviter ces consommations et en attendant l'activation de votre forfait Efficio 1Go le 06/09/16, je vous invite à procéder au déparamétrage internet de votre téléphone. Notre Assistance Technique peut procéder à cette opération sur votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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