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Question en attente de réponse

Ma ligne ne fonctionne pas comment faire?

MATHIEU V.
MATHIEU V.

MATHIEU V.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai une nouvelle carte sim mais je ne peux pas appeler ni envoyer de sms

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8042 / 12000
points

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne est active depuis le 16 Juillet 2016 et que vous avez pu accéder à vos communications (appels et SMS).

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour votre retour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Après étude de votre dossier, je constate que votre nouvelle carte SIM s'est automatiquement activée le 15 Juillet 2016 suite à votre changement d'offre.

Afin de vous proposer une assistance technique pour accéder à votre réseau, je vous invite à continuer notre échange par messages privés. N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Suite à notre échange téléphonique du 22 Juillet 2016, nous avons trouvé une solution pour votre anomalie de réseau. Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur vous ayant fourni le mobile concerné afin de le désimlocker.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bon week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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