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problème d'appel ?

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, depuis plusieurs jours quand je veux passer un appel ça beugue, ou ça coupe tout seul ou sinon je n'arrive pas du tout à passer l'appel, les personnes on du mal à m'apler (tombe souvent directement sur ma messagerie).

Réponses

OCEANE B.
OCEANE B.

OCEANE B.

Niveau
0
61 / 100
points

C'est toujours le meme probleme, le service est mauvais, allez chez la concurrence,

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8042 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
Cordialement.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7360 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7360 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Quelle est la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez ?
Avez-vous fait toutes les mises à jour?

Votre anomalie réseau est-elle dans une zone définie ?

Avez-vous la possibilité de faire un test croisé?
Pour cela je vous invite à mettre votre carte SIM dans un autre mobile.
Avec ce test nous pourrons savoir d'où vient l'anomalie et ainsi la résoudre

Merci

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7360 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées.

Merci

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7360 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Avez-vous pris connaissance de mon message?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
Mon portable est un Samsung galaxy grand prime. Et oui j'ai bien fais toutes les mises à jours.
Mais j'aimerais que l'on me change de réseau. Merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7360 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Cependant, n'ayant pas pu faire tous les tests avec vous, si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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