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Question en attente de réponse
Bonjour.
Je suis à l'étranger depuis 2 jours et ne peux ni téléphoner ni avoir accès à INTERNET
Pouvez vous SVP 'activer cette option d'urgence ? Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Serge,
Je constate sur votre ligne que l'option Internationale est activée sur votre ligne depuis hier. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle est prise en compte au niveau technique entre 2 et 24 heures après son activation. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.
Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10).
Si vous vous trouvez actuellement en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client. Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 14 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 19/07/2016 au 19/08/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 69...
Je vous souhaite un excellent séjour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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