Bonjour Carène,
Je constate que votre demande a été prise en charge hier par notre support technique. Une nouvelle carte Sim vous a été envoyée sans frais.
Les délais d'expédition sont de 48h à 72h jours ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux pour la livraison.
A réception, il faudra activer la carte Sim en utilisant le numéro ICCID indiqué sur le courrier réceptionné avec la carte Sim et sur son support.
Pour activer la carte depuis votre Espace Client, je vous invite à suivre les instructions suivantes :
- se connecter à l'Espace Client
- cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SDim"
- entrer le numéro ICCID (en respectant les majuscules s'il y en a) et valider
Une fois la carte sim activée, le délai de prise en compte de l'activation est de 24h au maximum. Elle peut être fonctionnelle bien avant la fin de ce délai, aussi, je vous conseille de redémarrer régulièrement le téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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