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Plus possible d'émettre.ni de recevoir appel téléphonique depuis 5 jours.

JEAN MARIE L.
JEAN MARIE L.

JEAN MARIE L.

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Je.ne peux plus communiquer par téléphone ni sms. Je n'ai plus que les mails. Le message qui s'affiche sur mon tel lorsque envoi message: " aucun signal trouve par les,réseaux mobiles...Il sera envoyé des que le réseau sera disponible" quelqu'un m'appelle c'est mon répondeur qui décroche. Cela dure depuis 5 jours. Merci de faire le nécessaire de toute urgence et de m'informer par mail a xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
La ligne de tel en cause :xxxxxxxxxxxx

Réponse

Bonjour Jean Marie,

Je vous invite dans un premier temps à vérifier votre numéro de carte SIM, qui figure dessus et qui doit être 8933268364387911002F.
Ensuite, je vous invite à faire la sélection manuelle du réseau.
La manipulation sur votre Samsung Galaxy Core Prime VE est la suivante :
allez dans les Applications>Paramètres>Plus de réseaux>Réseaux mobiles>Opérateurs réseau.
Une fois dans opérateurs réseau, appuyez sur recherche de réseaux, patientez quelques instants et choisissez NRJ Mobile sans points ni tirets.
Je vous invite également à faire la dernière mise à jour de votre téléphone en vous connectant au Wifi.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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