Bonjour Jean Marie,
Je vous invite dans un premier temps à vérifier votre numéro de carte SIM, qui figure dessus et qui doit être 8933268364387911002F.
Ensuite, je vous invite à faire la sélection manuelle du réseau.
La manipulation sur votre Samsung Galaxy Core Prime VE est la suivante :
allez dans les Applications>Paramètres>Plus de réseaux>Réseaux mobiles>Opérateurs réseau.
Une fois dans opérateurs réseau, appuyez sur recherche de réseaux, patientez quelques instants et choisissez NRJ Mobile sans points ni tirets.
Je vous invite également à faire la dernière mise à jour de votre téléphone en vous connectant au Wifi.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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