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Question en attente de réponse

Pourriez-vous activer mon option gratuite internationale svp? Elle n'apparaît pas dans les options de mon espace client.

ALINE B.
ALINE B.

ALINE B.

Niveau
0
7 / 100
points

Je parts en Pologne. Pourriez-vous procéder à l'activation de mon option internationale avec Web bloqué svp? L'option avec Web rajoute-t-elle des coûts lors de la navigation sur internet?
Merci d'avance.

Réponses

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Aline,

En effet, l’option internationale autorisant l’accès au Web cause une surtaxe lorsque votre téléphone se connecte à l’Internet mobile depuis un réseau étranger.

Les options internationales sont gratuites à mettre en place. Elles permettent d’autoriser les usages internationaux à la carte Sim. Cependant, les usages effectués sont facturés à la tarification en vigueur.

Vous trouverez les tarifs internationaux de votre forfait sur le lien suivant (pages 10 et 11) :

Afin de mettre en place l’option, je vous propose de continuer cet échange en privé par le biais de votre adresse e-mail.

Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables", l'e-mail s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Aline,

Suite à nos échanges en privé, l'option internationale avec blocage Web a été souscrite.

Le délai de l’activation de l’option est de 2h à 24h au maximum. Il est conseillé de redémarrer le mobile pour que l’activation soit bien prise en compte.

Avant votre départ, je vous invite à personnaliser un code pour le répondeur afin de pouvoir le consulter depuis un réseau étranger.

Cette option est modifiable depuis votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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