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Impossible d'avoir du réseau ?

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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L'accès au réseau et a la connexion est très instable, l'envoi de SMS echoue souvent si ce n'est tout le temps, impossible de surfer sur le web, même quand mon téléphone affiche recevoir de la 3G a fond, une impression de débit quasi inexistant. Je suis client depuis 3 jour, et ça donne pas une super première impression... ma ligne est bien activer et tout les réglages de mon téléphone sont correct.
Je suis sur un iPhone 6 sous IOS 9 dont l'IMEI est 3520260724860XX
Merci a vous

Réponses

Bonjour Quentin,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant vos difficultés avec le réseau.

Une nouvelle modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

Si l'anomalie persiste et si vous en avez la possibilité, je vous invite à tester la carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Si après ces premières manipulations la couverture réseau poste toujours autant de difficultés, nous envisagerons une mise en relation avec l'assistance réseau pour effectuer des vérifications complémentaires.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Apparement cela viendrait directement de l'antenne bouygues (passage a la 4G de ce que l'on m'a dit), je vais donc voir si je récupère bien la même couverture qu'avant, merci Alexis !

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

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Ce matin tout marchais très bien, si vous pouviez revenir a ces réglages je vous en serait reconnaissant !

Bonjour Quentin,

Je fais une nouvelle modification technique sur votre ligne, les conditions sont identiques à celles indiquées sur mon message précédent.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez toujours des difficultés avec le réseau.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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