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Question en attente de réponse

possesseur d'un forfait NRJ mobile, je suis aux USA et aucun réseau n'est reconnu, comment faire ?

aymeric M.
aymeric M.

aymeric M.

Niveau
0
14 / 100
points

Je suis possesseur d'un forait bloqué NRJ mobile et actuellement en voyage à Boston aux USA. Je n'ai pas de réseau, mon portable affiche aucun service. Que dois-je faire ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Aymeric,

Afin de pouvoir prendre en charge votre demande, je vous invite à renseigner sur votre profil le numéro de téléphone concerné par votre requête s'il vous plaît. Une fois l'action effectuée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse effectuer le nécessaire s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

aymeric M.
aymeric M.

aymeric M.

Niveau
0
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Bonjour,
J'ai indiqué mon numéro concerné sur mon profil (0771631042)
Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Aymeric,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je constate sur votre ligne que l'option Internationale n'est pas encore activée sur votre ligne. C'est pour cette raison que vous n'avez pas de réseau aux USA. Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Aymeric,

Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens d'activer l'option Internationale avec web sur votre ligne. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera prise en compte au niveau technique entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement s'il vous plaît et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages.

Tous les usages émis et reçus vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10).

Vous avez également la possibilité de souscrire la recharge Voyage "30 minutes d'appel (émission et/ou réception) et 30 SMS" depuis votre Espace Client. Elle vous est proposée au tarif de 15 €. Elle est valable 7 jours. La souscription est immédiate. Il n'y a pas de reconduction tacite.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 63...

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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