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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai pas accès au réseau 3G et ma nouvelle SIM demande roaming?

JO-ANN H.
JO-ANN H.

JO-ANN H.

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Nouvelle SIM, longue délai entre activation et possibilité de passer et recevoir d'appels, mais je n'ai toujours pas accès internet.
SIM doit être en roaming?
Message: pas d'accès 3G.
J'ai changé de tf, meme problème.
J'ai suivi les conseils:
http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android - Pas de changement.
Reboot: sans changement...
Par contre, j'ai reçu une facture!!! Et mes questions pour résoudre le problème restent sans réponse, et impossible de joindre quelqu'un par téléphone...

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Jo-Ann,

Effectivement, vous êtes positionné sur un forfait WOOT qui ne vous permet pas l'accès à un service client, mais uniquement à l'espace communautaire.

De plus, pouvez-vous me confirmer la marque et le modèle du mobile en question svp ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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JO-ANN H.
JO-ANN H.

JO-ANN H.

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Bonjour Elise,
J'ai essayé avec un Samsung Galaxy Trend et un Logicom.
Ce n'est que le Logicom qui demande Roaming, mais ni l'un ni l'autre n'arrive a se connecter au 3G.
Merci.
Jo-Ann

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Jo-Ann,

Je vous remercie de votre réponse.

Afin de trouver une solution, je vous envoie un message par le biais de votre boîte mail.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elise,

La carte SIM NRJ est installé. Merci de me faire rappeler dans les plus brefs délais car ca m’empêche de travailler et j'imagine qu'il n'y a pas d'assistance technique pendant le weekend...

Cordialement,
Jo-Ann

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Jo-Ann

Une solution vous a été apportée après la mise en relation avec notre assistance technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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JO-ANN H.
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Mille mercis pour votre gentillesse Elise, et pour la solution apporté par vous même et par votre collègue technicien. Je confirme que j'ai (enfin) accès au réseau 3G. :)
Puis-je vous demander de réinitialiser le forfait au date d'aujourd'hui pour pouvoir profiter pleinement du forfait souscrit?
Merci encore!
Jo-Ann Howell

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Jo-Ann,

Je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail pour répondre à votre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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