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Question en attente de réponse

Mobile (et carte SIM ?) infecté par virus

CÉCILIA P.
CÉCILIA P.

CÉCILIA P.

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points

Bonjour,

Mon portable est infecté par un virus (malgré l'installation d'un anti-virus reconnu : Avast). J'ai réinitialisé totalement mon téléphone avec la configuration d'usine et pourtant le virus est toujours présent. Des applications sont installées automatiquement, sans mon accord. C'est pire dès lors que je me connecte à internet (via Wifi ou données mobiles).

Que puis-je faire ? Faut-il changer de carte SIM ? J'ai un nouveau téléphone mais je n'ose pas y mettre ma carte SIM actuelle de peur de transmettre le virus à ce nouveau téléphone.

Merci pour votre aide !

Cordialement,

Cécilia

Réponses

Bonjour Cécilia,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de la traiter en détail, je vous invite à continuer la discussion par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Cécilia,

Je vous remercie pour votre message.
Je vous invite à joindre le Service sur lequel vous avez acheté votre mobile.
En effet, nous ne pouvons pas saisir de Service Après-Vente sur un mobile que nous n'avons pas commercialisé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Cécilia,

Suite à nos conversations en privé, une commande carte SIM a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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