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2ème message : pas de possibilité d'appels ou réception "non enregistré sur le réseau?

BRIGITTE R.
BRIGITTE R.

BRIGITTE R.

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IMEI : 35*************
Depuis hier soir je ne peux plus passer d'appels ou en recevoir. J'ai éteint le téléphone, retiré la batterie, redémarré : pas de résultat. j'ai ensuite réinitialisé le téléphone : toujours rien et en plus je ne peux plus rien faire car pas d'accès wifi. C'est urgent, il s'agit d'un téléphone perso/pro. Merci

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Brigitte,

Suite à l'analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie particulière.

Avez-vous tenté d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier d'où provient l'anomalie ?

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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BRIGITTE R.
BRIGITTE R.

BRIGITTE R.

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J'ai effectivement essayé sur un autre portable, il m'informe carte sim en itinérance?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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4
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Equipe

Brigitte,

Dans ce cas, je vous invite à effecuer la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • PLUS DE RESEAUX
  • RESEAUX MOBILES
  • OPERATEURS DE RESEAU
  • RECHERCHE DE RESEAU

Vous devrez sélectionner le réseau Credit Mutuel ou EI Telecom sans aucune ponctuation.

Suite à cela, vous devriez retrouver le réseau directement.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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BRIGITTE R.
BRIGITTE R.

BRIGITTE R.

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Ca fonctionne. Je vous remercie, même si je ne comprends pas pourquoi les réglages ont changé.
Bonne journée

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Brigitte,

J'ai bien noté que l'anomalie est à présent résolue.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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