Assistance Mobile

Question en attente de réponse

2ème message : pas de possibilité d'appels ou réception "non enregistré sur le réseau?

BRIGITTE R.
BRIGITTE R.

BRIGITTE R.

Niveau
0
24 / 100
points

IMEI : 35*************
Depuis hier soir je ne peux plus passer d'appels ou en recevoir. J'ai éteint le téléphone, retiré la batterie, redémarré : pas de résultat. j'ai ensuite réinitialisé le téléphone : toujours rien et en plus je ne peux plus rien faire car pas d'accès wifi. C'est urgent, il s'agit d'un téléphone perso/pro. Merci

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
79740 / 180000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

Suite à l'analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie particulière.

Avez-vous tenté d'insérer votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier d'où provient l'anomalie ?

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BRIGITTE R.
BRIGITTE R.

BRIGITTE R.

Niveau
0
24 / 100
points

J'ai effectivement essayé sur un autre portable, il m'informe carte sim en itinérance?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
79740 / 180000
points
Equipe

Brigitte,

Dans ce cas, je vous invite à effecuer la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • PLUS DE RESEAUX
  • RESEAUX MOBILES
  • OPERATEURS DE RESEAU
  • RECHERCHE DE RESEAU

Vous devrez sélectionner le réseau Credit Mutuel ou EI Telecom sans aucune ponctuation.

Suite à cela, vous devriez retrouver le réseau directement.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BRIGITTE R.
BRIGITTE R.

BRIGITTE R.

Niveau
0
24 / 100
points

Ca fonctionne. Je vous remercie, même si je ne comprends pas pourquoi les réglages ont changé.
Bonne journée

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
7
79740 / 180000
points
Equipe

Bonjour Brigitte,

J'ai bien noté que l'anomalie est à présent résolue.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?