Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Que faire en cas de casse de l'appareil ?

SARAH G.
SARAH G.

SARAH G.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

Malgré le reinitilisation à zéro de mon téléphone rien n'y change. J'ai des trais blancs qui s'affiche sur mon écran et m'empêche d'utiliser mon iPhone. Le tactile ne fonctionne plus non plus.

Merci pour votre aide

Réponses

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Le bris de glace sur un mobile est une exclusion de garantie par le constructeur.
Cela veut dire, que nous pouvons tout de même mettre en place un SAV, le constructeur établira un devis de réparation pour le mobile.
Devis qui sera gratuit, libre à vous d'accepter ou pas le devis.

Si le devis est accepté, le mobile est réparé, vous bénéficiez d'une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'oeuvre.
Si le devis est refusé, le mobile vous est retourné en l'état.

Si vous avez souscrit à une assurance supplémentaire en agence bancaire, je vous invite dans ce cas à prendre contact avec l'agence.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Avez-vous pu voir avec votre agence, si vous aviez une assurance contre le bris de glace pour mobile?

Souhaitez-vous mettre en place un devis réparation pour votre mobile?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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SARAH G.
SARAH G.

SARAH G.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Mathias,

Mon écran ne présente aucune casse, c'est à l'intérieur du téléphone qu'il y a un problème.

Merci pour votre aide,

Sarah G.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sarah,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Sarah,

Comme convenu, une mise en relation avec notre assistance technique vient d'être effectuée afin de mettre en place un SAV sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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