Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mon tel ne capte pas de réseau en espagne

FANNY B.
FANNY B.

FANNY B.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai bien eu votre réponse Delphine, mais pas de réponse à ma question car je suis allée en Espagne il y a 3 semaines et durant tout le séjour impossible de me connecter au réseau local. Même en allant dans les paramètres, mon telephone n'identifiait aucun réseau. Je vais tous les ans en Espagne et c'est la 1ère fois ( depuis que j'ai pris ce nouveau forfait cette année auprès de vos services) que je n'ai pas une connexion automatique vers le réseau sur place . Je pars après- demain donc il me faudrait une solution. Merci

Réponse

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15621 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fanny,

Je vous ai indiqué qu'il est nécessaire d'avoir au moins une option internationale activée sur votre ligne pour pouvoir rester joignable lors de vos déplacement à l'étranger.
Vous n'aviez pas d'option internationale lors de votre dernier séjour en Espagne et c'est la raison pour laquelle il n'était pas possible d'y avoir un accès au réseau local il y a trois semaines.
Je vois que vous avez fait le nécessaire afin d'activer l'option en question. Afin de vous connecter au Réseau espagnol il pourra être nécessaire d'éteindre et rallumer votre téléphone ou encore de faire une recherche manuelle de réseau une fois sur place si ce n'est pas fait automatiquement.
Il est aussi nécessaire, avant votre départ, d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 si jamais vous souhaitez pouvoir consulter la messagerie depuis l'étranger.

Je vous souhaite un excellent séjour,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?