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Comment annuler un changement d'offre?

EMMANUELLE M.
EMMANUELLE M.

EMMANUELLE M.

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point

Bonjour,
J'ai reçu un message du 10200 en disant:
<<Votre demande de changement d'offre a bien été prise en compte et sera effective le 17/07/16>>
Or, Je n'ai jamais demander à changer d'offre et pourtant on m'a envoyer une nouvelle carte SIM à la mauvaise d'adresse et je ne peux plus envoyer de message.
Serai-t'il possible annuler ce changement d'offre?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Je vous informe que le changement de forfait s'est automatiquement mis en place et ce afin que vous profitiez d'une réduction de 2 € par mois et de plus de services. En effet, votre ancienne offre comprenait 1 heure d'appel, SMS illimités et 100 Mo d'Internet pour 19,99 €. A ce jour, votre nouvelle offre comprend 2 heures d'appels, SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet pour 17,99 €. Vous gagnez donc 1 heure d'appels, les MMS illimités et 10 fois plus d'Internet pour 2 € de moins par mois.

Au regard de l'information que vous communiquez, je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre nouvelle carte SIM réceptionnée et activée, je vous invite à revenir vers mois via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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