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probléme avec connexion internet et recevoir message ?

SYLVIE F.
SYLVIE F.

SYLVIE F.

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Bonjour, je viens de changer de téléphone d'un samsung note 2 je suis passé iphone 5. Une fois la nano sim reçu je les activé mais depuis je ne peux plus recevoir les messages et avoir internet que doit je faire ? est-ce mon forfait qui n'est pas adapté à ce type de téléphone ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Votre forfait est bien compatible avec un Iphone. Cependant des paramétrages semblent nécessaires.

Pour commencer, je vous invite à activer l'itinérance des données en passant par GÉNÉRAL, RÉSEAU CELLULAIRE et basculer le curseur DONNEES A L'ETRANGER vers la droite.
Si vous vous rendez à l'étranger, il faudra désactiver les DONNEES A L'ETRANGER afin d'éviter de la facturation supplémentaire.

Ensuite, via les paramètre de l'Iphone, je vous invite à suivre le chemin suivant:
Réglages – General – Réinitialiser – Réinitialiser les réglages réseau
Cette manipulation entraîne la perte du paramétrage Wifi, vous pourrez ensuite reconnecter votre box à votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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