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Question en attente de réponse

Problème de réseau en Espagne ?

CHEMSY B.
CHEMSY B.

CHEMSY B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour.
Je suis en Espagne depuis vendredi 15/07 , et depuis je ne peux appeler ni recevoir d'appel, SMS, MMS ainsi qu'avoir accès à une connexion internet. Je n'ai accès à aucun réseau. En recherche réseau mon iPhone 5S me propose Orange, Movistar Vodafone, et aucun ne fonctionne même en redémarrant le téléphone pour chaque réseau.
Merci de bien vouloir prendre en compte mon message.

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Chemsy,

L'option internationale, qui permet d'appeler et recevoir des appels depuis et vers l'étranger n'est pas active sur votre ligne.

Cette option est gratuite, cependant, toutes les communications que vous ferez à l'étranger seront facturées en plus de votre forfait de base.

Je vous invite à l'activer directement sur votre espace client:
-Cliquer sur l'onglet Forfait et Options puis Gérer vos options
-Cliquer sur l'onglet Voyages
-Cocher l'option souhaitée puis cliquer sur Valider

L'option s'activera dans un délais maximum de 24h, vous pouvez éteindre et rallumer votre mobile pendant ce délais.

Si vous souhaitez utiliser de la data, il faut activer les données à l'étranger, dans l'onglet réseau cellulaire via les réglages.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite un bon séjour.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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