Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Paramètre APN installé, mais le roaming reste en place , que faire ?

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour, suite à la portabilité vers votre réseau, j'ai configuré mes parametres APN comme vous l'avez mis dans l'assistance ayant pour numéro de répondeur le 777.

cependant, si je n'active pas le service d'itinérance des données je n'ai pas de 3g et encore moins de mms.

depuis que j'ai inséré la carte sim, j'ai toujours un R à coté du 3G-4G...

j'étais avant sur le réseau orange et tout fonctionnait

vous remerciant par avance de vos réponses,

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7560 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

Je vois que votre téléphone n'a pas été commercialisé par Crédit Mutuel Mobile, c'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'activer l'Itinérance des données, car le téléphone considère notre carte SIM comme étrangère.
En France, l'itinérance des données est comprise dans votre forfait.
Pensez à la désactiver par contre si vous allez à l'étranger.
Donc oui, pour utiliser Internet sur votre téléphone, laisser l'Itinérance activer.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Hugo,

oui j'ai un téléphone non commercialisé par le CMM,

ok pour la partie data mobile même si ce n'est pas arrangeant ayant des déplacement pro proche d'une frontière de prévu dans peu de temps.

cependant mes mms ne partent pas, une solution pour résoudre le problème ?

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7560 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

Je vois que l'option internationale avec blocage web est active sur votre ligne.
Si vous êtes connecté à un réseau étranger, vous pourrez émettre/recevoir des appels, mais pas allez sur Internet en données mobiles.
De plus, si vous êtes à la frontière, internet ne se connectera pas à l'étranger.
Par rapport au MMS, avez-vous procécedé au paramètrage, comme pour Internet?
Je vous invite à suivre ce pas à pas si ce n'est pas déjà fait :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
N'hésitez pas à revenir vers moi si les MMS ne fonctionnent pas suite aux manipulations préconisés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

Niveau
0
35 / 100
points

Hugo,

merci pour votre réponse, les mms fonctionnent maintenant.

CDLT

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7560 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

Heureux de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?