Question en attente de réponse
Séjour au Costa Rica?
Bonjour
Je pars au Costa Rica du 22/07/16 au 15/08/16. L'option internationale est activée. Puis-je émettre et recevoir appels et SMS sans blocage sur mon forfait? J'ai eu ce problème il y a 2 ans lors d'un séjour en Malaisie et j'ai du appeler un ami en France pour recharger mon forfait avec ma carte bancaire. C'était long et compliqué. Dois-je recharger mon forfait avant mon départ par sécurité ou mes consommations seront-elles comptabilisées en hors forfait automatiquement?
Pouvez-vous faire le nécessaire pour m'éviter à nouveau ce problème?
Merci par avance. Cdt
Réponses
Bonjour Francesco,
Lorsqu'un hors-forfait devient trop élevé, la ligne peut être restreinte pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Quand ce seuil est atteint, une demande d'avance sur facture est demandée afin de débloquer la ligne. Cela vous est arrivé lors de votre séjour à l'étranger il y a 2 ans.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée par rapport à votre ligne et éviter ces blocages, je vous propose de continuer cet échange en privé sur l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil.
Si vous ne retrouvez pas le message dans votre boîte de réception, je vous invite à consulter vos dossiers "Spams" ou "Courriers indésirables".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Francesco,
Suite à nos échanges en privé, nous avons pu trouvé une solution à votre demande. Les détails vous ont communiqués en privé sur votre adresse e-mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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