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Question en attente de réponse
Bonjour l'écran tactile de mon mobile SAMSUNG galaxy grand prime fonctionne, mais la touche de retour, hors de l'écran en bas à gauche ne répond plus. idem pour la barre d'espace lorsque je rédige du texte., ces problèmes font ils partie de la garantie ? MERCI
Réponse
Bonjour Anne,
En effet, je vous confirme que la problématique sur votre mobile est bien comprise dans la garantie constructeur.
Avant tout avez-vous effectué les mises à jour de votre mobile ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à les effectuer, pour les faire il faut :
Si cela n'a pas résolu l'anomalie, il faut réinitialiser le mobile.
Avant tout je vous invite à sauvegarder vos données personnelles, puisque tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé. (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
A savoir qu'après la réinitialisation vous devrez paramétrer à nouveau votre mobile (ajout du compte Google, re-télécharger vos applications, re-paramétrer internet et les MMS).
Pour réinitialiser le mobile vous devez :
Une fois la manipulation faite, je vous invite à revenir vers moi, si l'anomalie persiste.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Steven, Conseiller Assistance Mobile
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