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Question en attente de réponse

mon samsung s 6 edge a des beugs fréquents , quelle démarche a effectuer? pouvez vous me contacter directement ? merci

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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samsung s6 edge , l'écran de temps en temps fait des baisses d'intensité rapides, cela n'a pas rapport avec le réglage luminosité automatique car il est désactivé en permanence , comment fonctionne le service après vente svp ?

Réponse

Bonjour Sebastien

Avant de parler de SAV de votre mobile qui est garanti 02 ans, je vous invite à faire une réinitialisation du mobile.

Dans un premier temps, faites une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile (sur carte SD ou sur PC).

Une fois réalisée, vous pouvez faire la réinitialisation du mobile qui est une procédure consistant à remettre à zéro les données de son appareil afin de revenir aux paramètres d'usine. Elle rétablit donc la configuration initiale du mobile.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.
  • Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

    • Allez dans Paramètres / Comptes / Supprimez le compte Google.
    • *Assurez-vous que le mobile soit suffisament chargé.

      • Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Rétablir pararmetre par defaut / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.
      • Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
        Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
        Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

        Si le problème persiste après cette manipulation, n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour la prise en charge du mobile.

        Très bonne journée.

        Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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        Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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