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Réponse

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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4
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Equipe

Bonjour Monique,

Une erreur système de ce type là, n'est pas bon signe.

Dans un premier temps, je vous invite à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile. (sur carte SD ou sur PC).

Une fois réalisée, vous pouvez faire une réinitialisation du mobile aux paramétrages d'usine. Cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile et réinstallera le système Android.

Ces données seront supprimées :

  • Votre compte Google.
  • Les paramètres et données des applications et du système.
  • Les applications téléchargées.

Ces données ne seront pas supprimées :

  • Les logiciels système.
  • Les applications pré installées.
  • Les fichiers présents sur la carte SD.

Pour cela, je vous remercie de suivre cette démarche :

  • Banchez votre mobile sur chargeur.

*Allez dans Paramètres / Comptes / Google / Choisissez le compte @gmail / Option (les 3 points en haut à droite) / Supprimer.

  • Allez dans Paramètres / Sauvegarder et Réinitialiser / Réinitialiser toutes les données / Réinitialiser le périphérique / Supprimer tout.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si le Wi-Fi est de nouveau détecté, je vous invite à rechercher des mises à jour Logiciel pour votre mobile.

  • Connecté à un réseau Wi-Fi, allez dans Paramètres / A propos de l'appareil / Mise à jour Logiciel.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathias, Conseiller Assistance Mobile
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