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Bonjour,J'ai regle ma facture de 60.24 euros,pourquoi je dois la reglé encore une fois?

VALENTINA C.
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Bonjour,J'ai regle ma facture de 60.24 euros,pourquoi je dois la reglé encore une fois?

Réponse

Koumaren R.
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Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Valentina,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre facture du 17/06/2016, d'un montant de 60,24€, a été rejetée le 21/06/2016.

Une nouvelle facture de 86,23€ a été éditée au 18/07/2016 et comprend :

  • les 19,99€ de votre forfait,
  • 5€ pour l'option voyage 1h d'appel,
  • 3€ pour l'option de sécurité (Kaspersky),
  • 2€ de remise,
  • 60,24€ de la facture précédente.

Le paiement par carte bancaire, de la facture de 60,24€, ayant eu lieu le jour de l'édition de la facture de 86,23€. Le règlement n'a pu être comptabilisé et n'a pas été déduit.

De ce fait, suite au double paiement, vous bénéficierez d'un avoir de 60,24€ sur votre prochaine facture

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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