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VB : Avancer la date de portabilité ?

valentin B.
valentin B.

valentin B.

Niveau
0
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point

Bonjour,
J'ai commandé dernièrement (le 16/09/2016) une carte SIM Nrj mobile, forfait woot 50Go (suite a l'offre promotionnelle).
Pendant l'inscription j'ai voulu choisir une date de portabilité, la date choisie a était refusé et "la date la plus proche possible" a était mise a la place.
Je viens de recevoir la nouvelle carte SIM (le 20/07/2016) mais la date de portabilité indiquée reste le 23/07/2016.
Serait-il possible d'avancer cette date que je puisse utiliser mon nouveau forfait NRJ mobile au plus vite?
Commande :
Portabilité de Free mobile vers NRJ mobile.
Vous remerciant et bonne journée a vous.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Valentin,

Je constate sur votre commande que la portabilité de votre numéro d'appel a été acceptée par l'organisme gestionnaire pour le 26/07/2016. Afin que la portabilité s'effectue dans les meilleures conditions, je n'ai pas la possibilité d'avancer la date. De ce fait, je vous invite à patienter jusqu'au 26/07/2016 s'il vous plaît. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre nouvelle carte SIM NRJ Mobile pour pouvoir profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, j'ai bien reçu un sms de free me disant que la date de portabilité serait le 26/07. De la même façon, nrj mobile m'a envoyé un sms me disant que la sim serait activer le 26/07. Pourtant je peux toujours utiliser ma carte free (et donc pas celle d'nrj). La resiliation de la part de free peut être longue ? Merci, cdt.

Bonjour Valentin,

Je constate que votre la portabilité de votre ligne n'a pas abouti le 26/07/2016.

De ce fait, je l'ai relancée pour le 30/07/2016. Vous recevrez un SMS de confirmation dès la validation de cette date. D'ici là, vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM de chez Free.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour, merci d'avoir fait le nécessaire pour mon incident. J'ai bien reçu le sms des 2 opérateurs.
Faut-il faire quoi que ce soit pour activer la carte sim nrj ou tout se fait automatiquement le jour et a l'heure de portabilité ? Comment savoir a quelle moment changer de sim pour que tout ce passe bien ? Merci de votre précieuse aide. Cdt

Bonjour Valentin,

La portabilité de votre ligne a été acceptée pour le 30/07/2016. Notre carte SIM s'activera automatiquement entre 15h et 19h.

Dès que vous constatez que vous n'avez plus de réseau avec votre carte SIM Free, je vous invite à les inverser dans votre mobile puis à l'éteindre et à le rallumer régulièrement jusqu'à ce que vous récupériez notre réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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