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Question en attente de réponse

Bonjour, ma facture est déjà payée date du 18/06/2016 mais ma ligne est restreinte, bien vouloir me debloquer!

KAZADJ K.
KAZADJ K.

KAZADJ K.

Niveau
0
6 / 100
points

prélèvement payé

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Kazadj,

Je constate sur votre ligne que votre établissement bancaire ne nous a pas encore fait le retour informatique nous indiquant qu'il acceptait la demande de prélèvement du montant de vos deux dernières factures. C'est pour cette raison que votre ligne est toujours suspendue à ce jour.

Afin de pouvoir retrouver l'usage de votre ligne dans les deux heures, vous avez la possibilité de régler votre impayé par carte bancaire directement depuis votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant de votre facture du mois de Juin 2016 ayant été ajouté à celui de votre facture du mois de Juillet 2016, le trop perçu par nos services vous sera automatiquement déduit de votre facture du mois d'Août (sous réserve que le prélèvement de votre facture du mois de Juillet 2016 soit accepté par votre établissement bancaire).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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