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Question en attente de réponse

Mes données mobiles ne s'active pas alors que mon paramétrage est bon comment puis-je faire pour qu'elles s'activent ?

MANON L.
MANON L.

MANON L.

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Bonjour

Depuis peu j'ai changé de carte sim
Avec le forfait bloqué de 16,99€ par mois avec:
SMS/MMS illimités
2h d'appel
Et 1Go d'Internet

Petit problème premièrement sur internet je remarque que je n'ai droit qu'à 200 Mo d'Internet par mois (peut être est ce une erreur de ma banquière lorsqu'elle m'a proposé ce forfait) et deuxièmement lorsque je veux activé les données mobiles de mon téléphone (samsung galaxy grand prime) mes données ne s'active jamais alors qu'elle sont bien paramétré pour s'activer .
Comment puis je faire ?
Pourriez vous me renseigner un peux plus?

Merci d'avoir pris le temps de lire ceci.

Manon.

Réponses

Bonjour Manon,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant tout d'abord votre accès Internet, sachez que cette offre comprend 200 Mo. N'hésitez pas à avertir votre Conseillère Bancaire de ce détail).

Ensuite, concernant les données mobiles, vous devez pouvoir les activer.
Voici la procédure :
1. PARAMETRES
2. "La Wifi", "Bluetooth", "Mode Hors-ligne" et "Mode Avion" doivent être désactivés
3. PLUS DE RESEAUX
4. RESEAUX MOBILES
5. Les DONNEES MOBILES doivent être cochées

Si l'incident reste présent, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile.
Dans le cas contraire, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Manon,

Afin de traiter votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Manon,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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