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Question en attente de réponse

bonjour suite a un incident de paiement ma ligne reste retreinte que dois je faire?

Suite a un incident de paiement, ma ligne avait été mis en service restreint. Hors malgré le paiement en ligne de la facture depuis plus de 10 jours, si j'ai récupéré l'usage des s.m.s, internet et réception des appels, il m'est impossible d'utiliser ma ligne en mode sortant.
j'ai comme indiqué dans votre FAQ plusieurs fois arrêté mon appareil, retiré la batterie et fais usage de patiente mais là je commence a perdre cette patiente.... merci d'avance de votre prompte réponse. cordialement

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Patrick,

Après analyse de votre ligne, je constate que le règlement par carte bancaire a bien été enregistré le 14/07/2016, ce qui a permis la remise en service des SMS.
Votre ligne est bien active et des appels ont été effectués hier et aujourd'hui.
Etes-vous encore bloqué sur les appels sortants ?
Si la réponse est oui, je vous invite à faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile et à revenir vers moi si la ligne ne fonctionne toujours pas, afin de vous mettre en relation avec le service technique.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
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Equipe

Bonjour Patrick,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me revenir vers moi si votre ligne est bloquée en appel sortant.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un très bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Sophia M.
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Equipe

Bonjour Patrick,

Les informations nécessaires au suivi de votre demande ne m'ont jamais été communiquées.
J'espère que votre demande est solutionnée.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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